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疫情期间上海津信的丹佛斯服务在行动…

 
同心守"沪", 共克难关
 
 
 

突如其来的疫情袭卷了整个申城,从3月下旬开始,上海就像被忽然按下了暂停键,所有的人员、物资都停止了流动,但是我们对客户的服务和承诺却不能因此而停下来。

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疫情期间,上海津信积极行动起来,尽管大家都被隔离在家,但仍然在尽自己最大的努力,通过各种渠道和方式,为客户提供最大程度的技术支援和生产保障。

 
 
 
战役打响  上海津信在行动
 
 
 

一、技术服务热线
近一个月来,为及时响应客户需求,上海津信的技术服务热线仍然保持了全天候的畅通,累计为用户解答商务和技术方面的问题达300余次。

二、远程技术支持

对于需要上门服务的用户,上海津信的工程师们充分利用视频连线、远程操控等多种方式,打破时间、空间及接入方式等方面的限制,及时为客户解决疑难杂症,累计提供远程支持20余次。

 

在江苏某汽车零配件厂,现场变频器运行中忽然报内部故障,导致?;?。在和客户连线沟通之后,工程师们发现问题是由于变频器的软件版本不兼容导致,需要联机刷新软件。在用户现场缺乏条件的情况下,我们先从就近的办事处快递通讯工具到用户现场,然后通过远程操电脑的方式,顺利地完成了软件版本更新,帮助客户解决了问题。

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全国网络联动
 
 
 

上海津信在全国各地的办事处,也在疫情期间高效地联动运转起来。一方面通过各地办事处,紧急组织了30多批次的维修和服务配件,为急需的客户安排物流发货。另一方面联合丹佛斯的全国服务网络和津信的各地办事处,对客户的紧急需求就近安排上门服务,帮助客户解决燃眉之急,保证设备正常运转。

在中建材湖南某浮法玻璃生产线现场,正在紧锣密鼓的进行生产线变频器的内部升级改造,为了保证时效,上海津信首先通过视频远程和客户连线沟通处理,然后紧急联系合作伙伴工程师就近赶往现场,并提供同步远程支持,经过连夜紧急处理,成功保证了客户生产线在两天后顺利点火。

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春暖花开 . 静待美好
 
 
疫情虽然隔离了你我,但是上海津信并没有因为疫情而停下脚步,我们始终相信,疫情终将散去,春天必会到来,上海津信将和我们合作伙伴一道,众志成城,共克时艰,一起打赢这场疫情防控阻击战。


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